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消防救援局关于印发 《消防政务服务“好差评”暂行办法》的通知

来源:  浏览 22467    更新时间:2019/06/30

消防救援局关于印发

《消防政务服务好差评暂行办法》的通知


各省、自治区、直辖市消防救援总队:

为公开接受社会监督和评价,向单位和群众提供满意的消防政务服务,消防救援局制定了《消防政务服务好差评暂行办法》,现印发你们,望认真贯彻执行。

消防救援局

    2019628



消防政务服务好差评暂行办法

第一条 为牢固树立做好服务是本分,服务不好是失职理念,推动改进工作作风,公开接受社会监督和评价,向单位和群众提供满意的消防政务服务,根据有关法律法规,结合消防工作实际,制定本办法。

第二条 本办法所称消防政务服务,是指消防救援机构在办理消防行政审批、实施消防监督检查等执法事项过程中向单位和群众提供的服务行为。

第三条 大队级以上消防救援机构应当畅通评价渠道,并向社会公示,提示引导单位和群众对消防政务服务进行评价,主动接受社会监督。

消防服务窗口设在当地政府行政服务中心的,还应当按照当地政府的统一要求开展好差评活动。

第四条 消防救援机构应当坚持一事一评,消防政务服务事项办理完毕,执法人员或工作人员应当主动告知当事人评价的方式和要求,提示引导当事人进行评价。

消防救援机构应当至少每年一次,通过发放消防政务服务评价调查表、邀请社会监督员和服务对象召开座谈会等形式,征求对消防政务服务的意见建议。

第五条 消防救援机构可以通过以下方式和渠道,开展消防政务服务评价:

消防服务窗口评价。在消防服务大厅或窗口设置电子服务评价器,服务事项结束后,主动提示服务对象对本次服务作出评价;或者在服务大厅醒目位置设置服务评价终端机,并公示使用说明,引导服务对象对消防服务进行评价;

互联网评价。在消防网上办事服务大厅设置消防政务服务评价模块,便于单位和群众在网上对消防政务服务进行评价;

移动终端评价。单位和群众使用手机等移动设备,通过微信、APP、短信等对消防政务服务进行评价;

电话回访评价。定期随机抽取部分服务对象进行电话回访,征求对消防政务服务的意见、建议;

第三方机构评价。委托第三方机构对消防政务服务情况进行评价。

第六条 对消防服务窗口的评价应当包括以下内容:

(一)服务窗口按照规定设置明显标识,公示相关信息,提供办事指南,设置文书示范文本,保持环境整洁,物品放置有序;

(二)严格落实最多跑一次和一次告知制度,按照规定的程序、要求、时限受理办事申请、公示公开办理结果、送达法律文书;

(三)工作人员严格遵守有关管理规定,按规定着装、佩戴标识,仪容仪表严整;

(四)工作人员热情接待群众,使用文明、规范用语,办事不推诿、拖拉,不刁难群众;

(五)工作人员按时上、下班,不迟到、早退或中途擅自离开工作岗位,不在工作时间从事无关活动;

(六)工作人员严格遵守廉政纪律,不接受服务对象财物以及宴请等活动安排,不指定或变相指定消防工程施工企业、消防技术服务机构、消防培训机构、消防产品;

(七)工作人员熟练掌握必要的业务技能,对群众咨询事项及时解答、准确解释。

第七条 对消防执法的评价应当包括以下内容:

(一)按规定着装,仪容仪表严整;主动出示执法证件,表明执法身份;按要求佩戴、使用执法记录仪;

(二)按照规定的权限、时限和程序,实施消防行政许可、消防监督检查、火灾事故调查,依法查处消防安全违法行为,确保所有执法活动严格、公正;

(三)举止规范,态度和气,用语文明;

(四)严格遵守廉政纪律。  

条八条 评价结果可以分为好、一般、差

支队级以上消防救援机构应当结合本地实际,明确消防政务服务的评价内容、方法和标准。

第九条 好差评一般采取匿名评价方式进行。评价人提出意见、建议要求回复并留下联系方式的,消防救援机构应当调查核实、整改落实后及时将有关情况回复评价人。

第十条 大队级以上消防救援机构应当建立差评核查制度,对每一个差评进行调查核实。差评指出的问题确实存在的,应当制定整改措施,及时整改落实;发现恶意差评的,应当及时消除影响,防止个别单位和群众把差评当成威胁手段,保护工作人员积极性。

第十一条 大队级、支队级消防救援机构应当至少每年对评价情况进行一次分析研判,查找突出问题,制定整改措施,对相关人员和单位的政务服务情况进行综合评价。

第十二条 大队级以上消防救援机构应当将消防政务服务评价结果纳入工作目标责任考核和绩效考核机制。

对相关人员和单位好评率较高的或者综合评价为的,应当给予通报表扬和表彰奖励。

对相关人员综合评价为的,取消其年度评先评优资格并视情调整工作岗位。对相关单位综合评价为的,取消年度评先评优资格并通报批评。

第十三条 各级消防救援机构应当主动对接,将消防政务服务评价纳入当地政府的政务服务评价体系。

第十四条 消防救援机构及其工作人员有下列行为之一的,按照有关规定追究责任:

(一)未按规定开展消防政务服务评价的;

(二)擅自篡改评价结果的;

(三)对作出差评的单位和群众打击报复的;

(四)违规泄漏评价人信息的。

第十五条 总队级消防救援机构可以根据本办法,结合本地实际,制定实施细则。

第十六条 本办法自印发之日起施行。

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